Reklamačný poriadok
Reklamovaný tovar musí byť odovzdaný na posúdenie kompletný (pokiaľ možno aj v pôvodnom balení)
s dokladom o kúpe
s potvrdeným záručným listom
bez vonkajších zásahov do výrobku
koncový zákazník reklamuje tovar na predajni, kde ho kúpil a riadi sa reklamačným poriadkom danej predajne resp. reťazca.
reklamovaný tovar musí byť odoslaný na posúdenie iba obchodom/nie zákazníkom.
pokiaľ budete reklamovaný tovar odosielať na náklady M.A.T. Group zašlite avízo o reklamácii na vyššie uvedený fax alebo prostredníctvom svojho obchodného zástupcu.
reklamačný protokol je TU a protokol na vrátenie tovaru nájdete TU, prosíme o kompletné a správne vyplnenie, urýchli to vybavenie Vašej reklamácie
Spolu s reklamáciou zašlite:
reklamačný list s dátumom prijatia reklamácie a potvrdením zákazníka.
stručný popis závady
evidenčné číslo reklamácie predajne
doba riešenia reklamácie a záručná doba je stanovená v obchodnej zmluve jednotlivých odberateľov resp. Obchodným zákonníkom
pokiaľ bude zaslaný tovar na reklamáciu neoprávnený (uplynula záručná doba, evidentné poničenie tovaru a pod.), budú náklady na dopravu naúčtované predajni.
tento vzťah je riešený príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka
Za vybavenie reklamácie sa považuje:
oprava výrobku a jeho zaslanie na obchod
navrhnutie výmeny za nový výrobok alebo vrátenie peňazí zákazníkovi - vystavenie dobropisu
správa o spôsobení závady zákazníkom ( neodborným zásahom do výrobku ) - navrhnutie riešenia
oprava hradená zákazníkom
vrátenie neopraveného tovaru zákazníkovi
Firma M.A.T. Group, s.r.o. hradí náklady spojené s reklamáciou iba v prípade dodržania vyššie uvedených podmienok!
