Skarga

Procedura reklamacyjna

Reklamowany towar należy przedstawić do oceny

kompletny (w miarę możliwości także w oryginalnym opakowaniu)
z dowodem zakupu
z potwierdzoną kartą gwarancyjną
bez zewnętrznej ingerencji w produkt
Klient końcowy składa reklamację towaru w sklepie, w którym go kupił i podlega procedurze reklamacyjnej danego sklepu lub więzy.
Reklamowany towar musi zostać przesłany do oceny wyłącznie przez sklep/nie Klienta.
jeżeli odeślesz reklamowany towar na koszt M.A.T. Group, wyślij zgłoszenie reklamacyjne na powyższy numer faksu lub za pośrednictwem swojego przedstawiciela handlowego.

protokół reklamacyjny znajduje się TUTAJ, a protokół zwrotny znajdziesz TUTAJ, prosimy o jego kompletne i poprawne wypełnienie, przyspieszy to rozpatrzenie Twojej reklamacji
Wyślij wraz z reklamacją:

formularz reklamacyjny z datą otrzymania reklamacji i potwierdzeniem Klienta.
krótki opis wady
sklepowy numer rejestracyjny reklamacji
termin rozpatrywania reklamacji oraz okres gwarancji określony jest w umowie handlowej zawartej z Klientem indywidualnym lub Kodeks handlowy


w przypadku przesłania towaru w ramach reklamacji (upłynął okres gwarancji, oczywiste uszkodzenia towaru itp.) kosztami przesyłki obciąży sklep.


relację tę regulują odpowiednie przepisy Kodeksu Handlowego


Za likwidację szkody uważa się:

naprawy produktu i wysłania go do sklepu
zaproponowanie klientowi wymiany na nowy produkt lub zwrot pieniędzy – wystawienie noty kredytowej
zgłoszenie przez Klienta przyczyny wystąpienia wady (poprzez nieprofesjonalną ingerencję w produkt) – zaproponowanie rozwiązania
naprawa opłacana przez klienta
zwrotu nienaprawionego towaru klientowi
Firma M.A.T. Group, s.r.o. pokrywa koszty związane z reklamacją tylko w przypadku spełnienia powyższych warunków!